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嘉(jiā)泰物业|全面提(tí)升员工服务(wù)意识

Time:2024-03-26 浏览次数:1228次
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三月份,公司(sī)针对各服务项目一线员工进行服务意(yì)识主(zhǔ)题培训。本次培训目的是有效提升员工服(fú)务意(yì)识,树立服务理念,使(shǐ)员(yuán)工意(yì)识到,优质的客户(hù)服务是(shì)出自内心的一种(zhǒng)意(yì)愿。塑造(zào)良好的(de)服务形象,让客户在接受服务中,享受美感,提高心理舒适度(dù)。本次培训主要以服(fú)务态度、服(fú)务细节、工作技(jì)能等(děng)内(nèi)容为(wéi)主(zhǔ)题,以案例分享、讨论的(de)方式让大家参(cān)与(yǔ)其中,感受服务意识的重要性,激发(fā)员工的主动(dòng)服务(wù)意识。


抓好基(jī)础服务,加(jiā)强岗位技能,并通过培训方(fāng)式,增(zēng)强员工服务意识,就是提升服务质量的(de)根本(běn)。



各项目培训(xùn)工作的开展



物业管理其本质是对物业的管理,对(duì)业主的服(fú)务,作为物业管(guǎn)理从业人员,首先要有“服务至上”的(de)意识(shí),优(yōu)秀的服(fú)务是以(yǐ)“服务至上”为基础的。

 

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 011

提(tí)高主动(dòng)服务意识



变被(bèi)动服(fú)务为主(zhǔ)动服务,是拉近我们与客户距离的最有效的办(bàn)法(fǎ),是(shì)客户(hù)对我(wǒ)们信任的开始。

02

提高工作责任(rèn)意(yì)识



强(qiáng)烈的责任感,会让我们发现客户的潜在需求,是我(wǒ)们为客(kè)户解决问题(tí)的关键。


03

从细节抓(zhuā)起,做好每(měi)一项工作(zuò)


细节决定成败。服务细节(jiē)也是体现(xiàn)服(fú)务质量和服务态(tài)度(dù)的关键。有时候,一项服(fú)务(wù)工作(zuò)可(kě)能就快要做完了,而且整个过程,客户都很满意,但是在最后一个细节(jiē)上没做好,可能就会事倍功半。


04

换(huàn)位思考


学(xué)会换位(wèi)思考,想客户(hù)之(zhī)所想(xiǎng),急(jí)客(kè)户之所急,就是将(jiāng)服务做到了(le)客户的心(xīn)里(lǐ)。


认真(zhēn)做好服务,做有温度的服务是我们企(qǐ)业(yè)一直奋斗的目标。企业中的每位员工都有(yǒu)责任致(zhì)力于(yú)优质服务,通过提供良好的管理和服务,来提升我们自身形象和竞争力。

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